Verwacht: Je moet kunnen liegen!
De volgende dag ging ik weer naar het werk (dat was toen al 8 dagen na elkaar). Het was normaal gezien vakantie voor mij, maar ik moest naar het werk voor wat telefoontjes van mezelf te beluisteren zodat ik wist wat ik verkeerd had gedaan. De managers zelf wisten het niet, ze zagen maar wat klachten.
Oja, we hadden wel afgesproken dat ik om 16u daar zou zijn, zodat ik nog wat kon slapen…. Ik had inmiddels nacht dienst. Maar daar hielden ze opnieuw geen rekening mee. Ik kreeg ’s avonds het bericht dat ik er om 12 uur moest zijn, dus ik kon dan ook maar 3,5 uur slapen. Ik heb er welgeteld 2,5 uur gezeten, en ze zullen ze dan ook al overtime aangerekend krijgen!
Ik heb 7 klachten bekeken, waarvan 2 met mail, waarvan geen commentaar stond.
De eerste begon al goed: een fransman die geen Engels kan, dus ik krijg een klacht omdat hij mij niet verstaat. Tjah, wordt duidelijk vermeld dat we geen frans ondersteunen. Ik doe het soms wel, maar die man had ik echt geen goesting, want die ik kan ook niet perfect Frans hoor, dus als er eens een Engels woord in voorkomt, dan wordt die kwaad dat ik geen frans kan…. blablabla….
Dan nog die black berry. Ik was er vergeten bij te vermelden: Als ik de telefoon opneem, staat hij nog bij iemand anders aan de telefoon…. en ik moest wachten op hem, tot dat hij gedaan had met zijn gesprek. Ook had hij geen probleem met een Blackberry, maar een manager van weet ik veel. Tjah, dat die manager dan zelf belt. De managers zaten te zeggen dat ik geen echte troubleshooting deed, maar als ik die gebruiker niet aan de lijn heb, kan ik dat ook niet é. En nogmaals, ik weet ook niets van black berry’s. En de reden waarom ik die klacht kreegt is dan ook duidelijk: ik heb rechtuit tegen die klant gezegd: Ik ben niet echt gespecialiseerd in blackberry’s. (en dat mag dus niet, je moet liegen!)
Dan kreeg ik zo nog een paar klachten, waar ik niet echt begreep wat ik daar kon misdoen. In het totaal 7! Daarover moesten ze dus zo over zagen. Op al die telefoontjes dat ik doe in een week, maar 7 klachten. Moet je dan een dringende meeting plannen, een uur er zo over zagen…. pff.
Ik weet het niet hoor. Als ik die klachten hoor denk ik van… ja, dat waren gewoon wat rare users die week en omdat deskside support ook zoiets had van, jongen, die doet zijn werk niet, die gaan we eens wat klachten geven :s.
Die klachten kan ik zo verhelpen, zonder problemen. Daarvoor waren die meetings niet nodig geweest. Ze konden mij ook wel een email gestuurd hebben met de vraag of ik eens een paar klachten wou beluisteren.
Dit alles komt toch door het managment die veranderd is begin dit jaar. Een nieuwe manager, nieuwe regels etc.. Ik zal zeker niet de enigste zijn.
Reageer