Hadden ze maar geluisterd!
Nu ik er zo over denk, er zijn nog dingen dat IBM niet nakomt.
Zo was er toen ik mijn opleiding nog had het goede dat JnJ een soort van familie dag ging organiseren.
Veel familie zou er niet zijn, aangezien iedereen alleen naar ZA komt.
En ik hoor nog de ideeen komen: waarom geen paintball, waarom niet naar daar, of naar daar….
Allemaal goeie ideeen en dan denk je natuurlijk van: ja, dit is hier nog niet zo slecht (als nieuweling).
Een maand daarna werd het al uitgesteld, JnJ was niet tevreden van de inzet, dus het zou eerst moeten beter gaan.
Nu goed, na een maand ofzo ging het weer beter, en alles ging verbeteren. Ze ging iets moois doen…. Wat wisten we nog niet,
Maar het ging voor iedereen van IDC (integrated delivery center = mooie naam voor call center) zijn.
We zijn ondertussen toch al 3 maand verder en nog niets gebeurd. En als er dan al iets zou gebeuren, zou ik er niet bijzijn, want ik werk in het week.
Een ander voorbeeld. Bij het begin van het jaar gingen ze strenger optreden en zou iedere agent, iedere dag, een boel statistieken krijgen.
Zo zou je zien hoelang je gemiddeld aan de telefoon staat, hoeveel problemenen je oplost, hoeveel telefoontjes je kon opnemen… etc..
Dat werd welgeteld 1 week gedaan. Daarna nooit meer.
En nogtans bestond er al zo een systeem, maar dan iedere week.
Dit wordt ook al niet meer gedaan…
Het is toch raar wat ze je allemaal beloven: rond 15 december zei de manager: ‘Mannen, we zijn er, we zijn over de heuvel… het komt nieuwjaar, dus nog even doorzetten en je bent er’.
Ik had het toen al lang door, we zijn er nog lang niet, het komt erger.
Mensen gingen weg, hun contract stopte of ze stappen zelf op…. dus hoe minder mensen, hoe meer werk, hoe stressvoller, hoe slechter de kwaliteit… maw een RAMP; een catastrofe.
In plaats dat ze zelf meezochten, wat inspanning deden ofzo… nee, ze hadden er goede hoop op. Het is nu al zo erg dat ze opnieuw mensen moeten zoeken bij andere desken. Dus in plaats van in de wereld, in BE of NL te zoeken en te halen, zoeken ze binnen IBM zelf, en al wie wilt verhuizen, kan verhuizen.
En toch begon gans die miserie pas die maandag dat ik mijn vergadering had. Waarom kreeg ik juist een opmerking en 1 maand de tijd (waarvan hij zelf zei dat er na die maand eigenlijk niets gebeurt, want ze willen niemand weg.)
Toch raar…
Hadden ze maar geluisterd….
Ik zie begin maart nog zoiets gebeuren: dan vertrekt er 1 iemand van de nacht shift opnieuw naar de dag. En er is nog lang geen sprake van een vervanger.
Ik begin nu al te zoeken naar een andere job, want hoe langer ik hier blijf, hoe erger het wordt.
Reageer